Vrácení, výměna a odstoupení od smlouvy

Ahoj! Pokud ti boty, co sis u nás objednal/a, nesedí nebo sis to s nimi rozmyslel/a, není to vůbec problém. Nejrychlejší a nejpohodlnější způsob, jak to vyřešit, je náš vratkový portál – provede tě krok za krokem od výběru objednávky až po vrácení peněz nebo zaslání nového páru.

Pokud dáváš přednost odstoupení e-mailem nebo poštou, níž najdeš i tuhle možnost.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy

Chápeme, že občas to s výběrem prostě nevyjde. Máš právo od smlouvy odstoupit a boty nám vrátit i bez uvedení důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení nám stačí oznámit jakýmkoli způsobem – nejjednodušší a nejrychlejší je přes vratkový portál, kde rovnou vybereš i způsob vrácení peněz a odeslání zboží. Pokud chceš, můžeš nám to dát vědět i staromódně, e-mailem nebo poštou (třeba pomocí formuláře níže). Důležité je jen to, aby nás informace o odstoupení dosáhla do 14 dnů od převzetí zboží – rozhodný je moment doručení tvého oznámení nám, u portálu tedy moment dokončení odstoupení na webu.

Po oznámení odstoupení tě prosíme, abys nám boty poslal/a zpět bez zbytečného odkladu, ideálně do 14 dnů.

Co s tím, když chceš jiné boty?

Jestli si chceš vybrat jiný model nebo jinou velikost, nic jednoduššího – tohle už ale nově řešíme výhradně přes vratkový portál. Zvolíš si tam výměnu a portál tě provede zbytkem.

Když boty zkoušíš, pamatuj na tohle

Stejně jako v kamenném obchodě, i u nás si můžeš boty klidně vyzkoušet. Prosíme jen o pár věcí:

• Zkoušej je doma, na čisté podlaze, ať nejsou poškrábané podrážky, jako by se mohlo stát venku.
• Dávej pozor na mechanické poškození při zkoušení – typicky škrábance od podpatku druhé boty, oděrky nebo otlaky. Tohle je bohužel častý důvod snížení hodnoty.
• Nezkoušej boty na bosou nohu, prosím – z hygienických důvodů. Stopy po použití na bosou nohu dokážeme při kontrole odhalit, například pomocí UV světla.
• Chceme je zpátky v tom krásném obalu, v jakém jsme ti je poslali.

Pokud by se něco z toho nepovedlo, může to být komplikované a náklady na uvedení do původního stavu poneseš ty (sníží se ti vrácená částka).

Kam boty poslat?

Boty nám vždycky můžeš poslat na naši adresu v Praze – tahle možnost je a vždy bude bez jakéhokoli servisního poplatku z naší strany. Náklady na dopravu do Prahy ale neseš ty.

United Heels s.r.o.
Senovážné náměstí 992/8
110 00 Praha 1
Česko

Pamatuj, že náklady za vrácení zboží platíš ty.

Pohodlnější varianta vrácení

Pro tvoje pohodlí nabízíme i placené služby vrácení blíž k tobě, přes síť partnerských výdejních míst a adres. Konkrétní aktuální cenu, která záleží i na počtu vracených kusů, ti vždy spočítá vratkový portál – ceny níže jsou orientační, platné ke dni zveřejnění tohoto textu:

* Cena této služby a adresa pro jiné země EU bude sdělena na vyžádání.

Využití některé z těchto placených možností je vždy dobrovolné a nemá vliv na tvoje zákonné právo odstoupit od smlouvy. Cena služby se odečte z částky, kterou ti vracíme.

Co ti vrátíme

Pokud odstoupíš od smlouvy v zákonné lhůtě, vrátíme ti peníze za zboží a taky náklady na dodání, ale jen ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Odpovídáš pouze za snížení hodnoty zboží, pokud bylo používáno nad rámec nutný k jeho vyzkoušení. V praxi:

• vyzkoušení doma = OK
• nošení venku, poškrábání nebo jiné poškození = snížení vracené částky

Peníze vracíme vždy stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena (tedy obvykle na tvoji kartu). Tento způsob vrácení není možné měnit.
Výjimka: pokud byla objednávka zaplacena na dobírku, vrátíme peníze na bankovní účet, který nám uvedeš.

Peníze vrátíme bezodkladně po přijetí vráceného zboží, nejpozději však do 14 dnů.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

V případě, že nechceš využít vratkový portál, nezapomeň prosím vyplnit tento formulář a přiložit ho k botám:

Chceme, aby s námi bylo vše co nejjednodušší a nejpříjemnější, takže pokud máš jakékoli otázky nebo potřebuješ s něčím pomoci, klidně se na nás obrať. A nezapomeň, že Obchodní podmínky obsahují všechny důležité informace a detaily, takže si je v klidu přečti, abys byl/a na všechno připraven/a.

Důležité upozornění!

Nehrajeme si na byrokraty — netrváme na žádném konkrétním formuláři. Ale potřebujeme vědět, kdo nám boty posílá a co s nimi máme dělat. Obal balíku často hned vyhodíme, a bez jakékoli identifikace uvnitř krabice se ocitneme v situaci jako tady: