Výměna a vrácení

Výměna a vrácení zboží

Pokud ti boty, co sis u nás objednal/a, nesedí nebo si to s nimi rozmyslel/a, není to vůbec problém. Stačí, když nám je pošleš zpátky a my ti nový pár zašleme bez dalšího poštovného, ať už jiné velikosti nebo modelu, anebo vrátíme peníze.

Chápeme, že občas to s výběrem prostě nevyjde. Máš právo od smlouvy odstoupit a boty k nám vrátit i bez uvedení důvodu. Stačí nám dát vědět e-mailem, nebo jinak, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Od tohoto momentu máš dalších 14 dnů na doručení zboží zpět k nám.

Jsme ale lidi, ne roboti, proto vrácení přijmeme i po této lhůtě. Po uplynutí zákonné lhůty už nejde o odstoupení od smlouvy podle zákona, ale o naši dobrovolnou vstřícnost. V takovém případě můžeme vrácení přijmout až do 2 měsíců od převzetí zboží, a vrátit pouze 75% z ceny zboží, pokud jsou boty v bezchybném stavu.

Když chceš boty vrátit, pamatuj na tohle:

Jako kdybys byl/a v kamenném obchodě, tak i u nás můžeš boty klidně vyzkoušet. Ale prosíme, ať to děláš doma a na čisté podlaze, aby podrážky nebyly poškrábané, jako by se mohlo stát při zkoušce venku. Dávej si prosím pozor i na mechanické poškození při zkoušení – typicky škrábance způsobené podpatkem druhé boty, oděrky nebo otlaky. Tohle je bohužel častý důvod snížení hodnoty.

A boty z hygienických důvodů v žádném případě nezkoušej na bosou nohu, prosím! Použití na bosou nohu může zanechat stopy, které jsme schopni při kontrole odhalit, například pomocí UV světla. Takové zboží nemusíme přijmout jako vrácené v původním stavu.

A samozřejmě, chceme je zpět v tom krásném obalu, v jakém jsme ti je poslali.

Pokud by se něco z toho nepovedlo, může to být komplikované a náklady na uvedení do původního stavu poneseš ty.

Co s tím, když chceš jiné boty?

Jestli si chceš vybrat jiný model nebo jinou velikost, není nic jednoduššího. Udělej novou objednávku, vyber si platbu bankovním převodem, ale s platbou počkej. Až k nám dorazí boty, které vracíš, o vše se postaráme. Pokud by tvůj nový výběr byl dražší, rozdíl zaplatíš při doručení, stejně tak jako poplatek, pokud využiješ naše pohodlnější vrácení.

Kam boty poslat?

Až budeš mít boty připravené k odeslání, pošli je prosím na adresu:
United Heels s.r.o.
Senovážné náměstí 992/8
110 00 Praha 1
Česko

Pamatuj, že náklady za vrácení zboží platíš ty.

Pohodlnější varianta vrácení

Pro tvoje pohodlí nabízíme možnost využít námi zajištěnou službu vrácení zboží z vybraných zemí EU. Tato služba je zpoplatněna a její využití je dobrovolné. V případě jejího využití bude příslušná částka odečtena z vracené platby. Tato služba nemá vliv na tvoje zákonné právo odstoupit od smlouvy.

Česko, Slovensko a Polsko

Nechceš řešit poštu? Vyzkoušej vrácení přímo na výdejním místě! Zboží můžeš vrátit prostřednictvím sítě výdejních míst Zásilkovny. Vratku si jednoduše vytvoříš sám/sama přes vratkový portál Zásilkovny, vytiskneš štítek a nalepíš ho na balík. Tato služba je zpoplatněna částkou 59 Kč pro Česko, 3,90 € pro Slovensko a 19,50 zł pro Polsko.

Jiné země EU

Už žádné drahé mezinárodní zásilky s předem nejistou cenou! Zboží můžeš doručit na svoje náklady na adresu našeho partnera přímo ve tvojí zemi:

Země	Adresa	Cena
Polsko	Packeta Poland — United Heels s.r.o. 93186518 Panattoni Park Bielsko-Biała ul. Księdza Józefa Londzina 106 43-382 Bielsko-Biała	10 zł
Německo	Packeta.de 93186518 Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach	9 €

Zasláním zásilky na výše uvedenou adresu potvrzuješ, že sis tuto službu dobrovolně zvolil/a.

Cena této služby a adresa pro jiné země EU bude sdělena na vyžádání.

Co ti vrátíme

Pokud odstoupíš od smlouvy v zákonné lhůtě, vrátíme ti peníze za zboží a taky náklady na dodání, ale jen ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Odpovídáš pouze za snížení hodnoty zboží, pokud bylo používáno nad rámec nutný k jeho vyzkoušení. V praxi:

vyzkoušení doma = OK
nošení venku, poškrábání nebo jiné poškození = snížení vracené částky

Peníze vracíme vždy stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena (tedy obvykle na tvoji kartu). Tento způsob vrácení není možné měnit.
Výjimka: pokud byla objednávka zaplacena na dobírku, vrátíme peníze na bankovní účet, který nám uvedeš.

Peníze vrátíme bezodkladně po přijetí vráceného zboží, nejpozději však do 14 dnů.

Formulář pro vrácení

Nezapomeň prosím k botám přiložit tento vyplněný formulář (nebo ten, co je na faktuře):

Jméno zákazníka:
Číslo objednávky nebo faktury:
Název nebo kód vraceného zboží:
Prohlášení zákazníka
⎕ Obuv nebyla nošena, ale pouze vyzkoušena (vyzkoušením se rozumí vyzkoušení zodpovídající nákupu v kamenném obchodě) ⎕ Obuv byla zkoušena v čistém prostředí ⎕ Obuv nebyla zkoušena na bosou nohu ⎕ Obuv je vrácena v původním obalu
Výměna	Vrácení
⎕ Chci vyměnit za: _________________________	⎕ Odstupuji od kupní smlouvy a chci vrátit peníze Bankovní účet vyplň pouze při platbě dobírkou:_________________________
⎕ Odeslání zboží zajistím sám a na vlastní náklady ⎕ Využiju možnost odeslat zboží prostřednictvím Zásilkovny přes vratkový portál a souhlasím se stržením ceny služby (59 Kč / 3,90 € / 19,50 zł) z vrácené částky
Datum a podpis:
Tvoje preference nám pomáhají se zlepšovat, díky za každou zpětnou vazbu:
⎕ Boty jsou mi velké / malé. Obvykle kupuji velikost číslo ______ ⎕ Boty jsou mi úzké / široké / celkově nesedí na mojí nohu ⎕ Boty se mi nelíbí ⎕ Neodpovídají popisu ⎕ Kvalita není podle mých představ

Chceme, aby s námi bylo vše co nejjednodušší a nejpříjemnější, takže pokud máš jakékoli otázky nebo potřebuješ s něčím pomoci, klidně se na nás obrať. A nezapomeň, že Obchodní podmínky obsahují všechny důležité informace a detaily, takže si je v klidu přečti, abys byl/a na všechno připraven/a.

Důležité upozornění!

Nehrajeme si na byrokraty — netrváme na žádném konkrétním formuláři. Ale potřebujeme vědět, kdo nám boty posílá a co s nimi máme dělat. Obal balíku často hned vyhodíme, a bez jakékoli identifikace uvnitř krabice se ocitneme v situaci jako tady:

Stačí do krabice přihodit cokoli, z čeho bude jasné tvoje jméno, číslo objednávky nebo email. Formulář výše je na to nejjednodušší způsob — vytiskni ho, vyplň a je to. Díky!