Rückgabe, Umtausch und Widerruf des Vertrags

Hallo! Wenn dir die bei uns bestellten Schuhe nicht passen oder du es dir anders überlegt hast, ist das überhaupt kein Problem. Der schnellste und bequemste Weg, das zu klären, ist unser Rücksendeportal – es führt dich Schritt für Schritt von der Auswahl deiner Bestellung bis zur Rückerstattung oder dem Versand eines neuen Paars.

Wenn du den Widerruf lieber per E-Mail oder Post erklären möchtest, findest du diese Möglichkeit weiter unten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wir verstehen, dass eine Wahl manchmal einfach nicht passt. Du hast das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und uns die Schuhe zurückzusenden, und zwar innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Den Widerruf kannst du uns auf beliebige Weise mitteilen – am einfachsten und schnellsten geht es über unser Rücksendeportal, wo du gleich auch die Art der Rückerstattung und den Versand der Ware auswählst. Wenn du möchtest, kannst du uns das auch auf die klassische Art per E-Mail oder Post mitteilen (zum Beispiel mit dem Formular weiter unten). Wichtig ist nur, dass uns die Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erreicht – maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem uns deine Erklärung erreicht, beim Portal also der Zeitpunkt, zu dem du den Widerruf auf der Website abschließt.

Nach der Widerrufserklärung bitten wir dich, uns die Schuhe unverzüglich, am besten innerhalb von 14 Tagen, zurückzusenden.

Was, wenn du andere Schuhe möchtest?

Wenn du dich für ein anderes Modell oder eine andere Größe entscheiden möchtest, ist nichts einfacher – das wickeln wir jetzt allerdings ausschließlich über das Rücksendeportal ab. Wähle dort den Umtausch aus, und das Portal führt dich durch den Rest.

Beim Anprobieren der Schuhe bitte beachten

Genau wie im Ladengeschäft kannst du die Schuhe bei uns ganz normal anprobieren. Wir bitten dich nur um Folgendes:

• Probiere sie zu Hause auf einem sauberen Boden an, damit die Sohlen nicht zerkratzt werden, wie es draußen passieren könnte.
• Achte beim Anprobieren auf mechanische Schäden – typischerweise Kratzer vom Absatz des anderen Schuhs, Abschürfungen oder Druckstellen. Das ist leider ein häufiger Grund für eine Wertminderung.
• Bitte probiere die Schuhe nicht barfuß an – aus hygienischen Gründen. Spuren von Barfußtragen können wir bei der Kontrolle erkennen, zum Beispiel mit UV-Licht.
• Wir möchten sie in derselben schönen Verpackung zurückerhalten, in der wir sie dir geschickt haben.

Sollte etwas davon nicht klappen, kann die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands kompliziert werden, und die Kosten dafür trägst du (der erstattete Betrag wird entsprechend gekürzt).

Wohin schickst du die Schuhe?

Du kannst uns die Schuhe immer an unsere Adresse in Prag schicken – diese Möglichkeit ist und bleibt kostenlos, ohne jegliche Servicegebühr unsererseits. Die Versandkosten nach Prag trägst du jedoch selbst.

United Heels s.r.o.
Senovážné náměstí 992/8
110 00 Prag
Tschechien

Denk daran: die Kosten für die Rücksendung der Ware trägst du.

Die bequemere Rücksendevariante

Für deinen Komfort bieten wir auch kostenpflichtige Rücksendeservices näher bei dir an, über ein Netzwerk von Partner-Abholpunkten und -Adressen. Den genauen aktuellen Preis, der auch von der Anzahl der zurückgesendeten Artikel abhängt, berechnet dir immer das Rücksendeportal – die Preise unten sind Richtwerte, gültig zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Textes:

* Der Preis für diesen Service und die Adresse für andere EU-Länder werden auf Anfrage mitgeteilt.

Die Nutzung einer dieser kostenpflichtigen Optionen ist immer freiwillig und hat keinen Einfluss auf dein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Preis für den Service wird von dem dir erstatteten Betrag abgezogen.

Was wir dir erstatten

Wenn du innerhalb der gesetzlichen Frist vom Vertrag zurücktrittst, erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die Lieferkosten, jedoch nur in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Versandart. Du haftest nur für eine Wertminderung der Ware, wenn sie über das für die Anprobe notwendige Maß hinaus genutzt wurde. In der Praxis:

• Anprobieren zu Hause = in Ordnung
• Tragen im Freien, Kratzer oder andere Schäden = Kürzung des erstatteten Betrags

Wir erstatten das Geld immer auf demselben Weg, wie die Bestellung bezahlt wurde (in der Regel auf deine Karte). Diese Rückerstattungsart kann nicht geändert werden.
Ausnahme: Wurde die Bestellung per Nachnahme bezahlt, erstatten wir das Geld auf ein von dir angegebenes Bankkonto.

Wir erstatten das Geld unverzüglich nach Erhalt der zurückgesendeten Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.

Widerrufsformular

Falls du das Rücksendeportal nicht nutzen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und lege es den Schuhen bei:

Uns ist wichtig, dass bei uns alles so einfach und angenehm wie möglich ist. Wenn du also Fragen hast oder Hilfe brauchst, melde dich gerne bei uns. Und vergiss nicht: Unsere AGB enthalten alle wichtigen Informationen und Details, also lies sie dir in Ruhe durch, damit du auf alles vorbereitet bist.

Wichtiger Hinweis!

Wir spielen keine Bürokraten — wir bestehen auf kein bestimmtes Formular. Aber wir müssen wissen, wer uns die Schuhe schickt und was wir damit tun sollen. Die äußere Verpackung entsorgen wir oft sofort, und ohne jegliche Identifikation im Karton landen wir in einer Situation wie hier:

Leg einfach irgendetwas in die Schachtel, aus dem dein Name, deine Bestellnummer oder deine E-Mail-Adresse klar hervorgeht. Das Formular oben ist dafür der einfachste Weg — ausdrucken, ausfüllen, fertig. Danke!