Wie du eine Reklamation einreichst

Wenn du einen Mangel an deinen Schuhen festgestellt hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren — wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate.

Reklamationen sind ausgeschlossen bei Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, sowie bei Mängeln infolge unsachgemäßer Nutzung oder Pflege. Bitte beachte, dass Garantiezeit und Lebensdauer zwei verschiedene Dinge sind — bei intensiver Nutzung kann die Lebensdauer kürzer sein als die Garantiezeit. Weitere Informationen findest du bei den einzelnen Produkten.

Wie gehst du vor?

1. Schreib uns eine E-Mail an sales@loveheels.eu mit dem Betreff REKLAMATION. Beschreibe den Mangel und die Umstände, unter denen er auftritt, so detailliert wie möglich, und füge folgende Fotos bei:
   • ein Detailfoto des Mangels
   • ein Foto beider Schuhe — Gesamtansicht
   • ein Foto der Sohlen beider Schuhe
2. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. In den meisten Fällen können wir die Reklamation anhand der Fotos beurteilen. Falls wir die Schuhe physisch benötigen, informieren wir dich und schicken dir die Versandanweisungen — die Kosten für die Rücksendung im Rahmen einer Garantiereklamation übernehmen wir.
3. Falls wir dich bitten, die Schuhe einzusenden, lege bitte das ausgedruckte und ausgefüllte Reklamationsformular (siehe unten) sowie eine Kopie deines Kaufbelegs bei. Die Schuhe müssen in geeigneter Verpackung und mit allem Zubehör, mit dem sie verkauft wurden, zurückgeschickt werden. Ohne diese Unterlagen kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.

Wohin die Schuhe schicken?

Die Adresse und Versandanweisungen schicken wir dir per E-Mail zusammen mit der Reklamationsbestätigung.

Reklamationsformular

Bitte drucke dieses Formular aus, fülle es aus und lege es der Sendung bei, falls wir dich um die Einsendung der Schuhe bitten:

Wenn du Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Alle Details zum Reklamationsprozess findest du in unserer Reklamationsordnung.

So fotografierst du den Mangel am besten

Gute Fotos machen einen großen Unterschied — sie helfen uns, deine Reklamation schnell und ohne unnötiges Hin und Her zu beurteilen. Lass dich von den Beispielfotos unten inspirieren: